老人花一万多买“保健床垫” 称可治三高和睡眠问题

标签:消费者床垫睡眠老人卡内 2019-07-20 16:36:21 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  虚假宣传,误导老人选购天价“床垫”;会员卡也有剩余金额,店家却不让用……客人碰到相近情况该怎么办?

  日前,龙岩市市场管控管理诀窍局公开《2018年度全市12315消费维权剖析汇报》,通过几大热点案例,指导市民更好地维权。

  案例1

  老人听信虚假宣传花了1万多买了张床垫

  去年8月,武平县某保健品经营部工作中人员,到年过8旬的老人郑大爷家上门推销某款保健床垫,宣传该商品能够治疗“三高”和睡眠问题,对老年人人疾病具有抵挡作用。

  老人听信宣传,便选购了使用价值1万多元的床垫。老人在使用该床垫近两个月的全历程中,并沒有超过相关治疗作用,便要求退货退款遭拒,后投诉维权。

  经查,郑大爷体现的情况属实,该保健品经营部工作中人员在销售时,言过其实了商品功效,造成郑大爷在接纳不实信息的情况下,解释选购意愿,作出不对的意愿解释,侵害了客人的知情权。经调解,消费争议双方达成一致意见,取得成功退款调解。

  案例2

  卡内有余额却不让用客人积极主动维权

  客人刘女性于去年7月投诉称:在龙岩市新罗区一修脚房办理了会员卡,并充值300元。现卡内还剩70元未使用,该商家却不让其使用卡内剩余的金额。客人刘女性表示不满,要求该店家再次让其使用会员卡内余额,若商家仍不让使用,则要求退款,梦想工作中人员帮助调解。

  接诉后,工作中人员即时联络双方当事人知道情况。经知道,客人体现的情况属实,该店家不让其再次使用卡内余额,侵害了客人的有效合法利益。经调解,店家同意退还70元给客人。客人表示令人满意,调解取得成功。

  对此,龙岩市12315提醒广大客人:在办理预付费卡时,要先确定其营业资质,谨慎选择,弄清该服务时限,以及解卡的违约责任等相关条款,保存好合同书及相关纪录,以便于事后当作维权的结论,防止增加自己的消费风险性。

  数据

  网络购物投诉增幅大

  据统计,2018年度,龙岩全市12315申诉检举系统共受理客人咨询、申诉检举15677件,其中,回复客人咨询12580人次,占总量的80.24%;受理客人申诉2611件;涉及争议金额1060.38万元,为客人挽回经济损失519.50万元;受理客人检举486件。

  据详细介绍,经由数据剖析,去年,龙岩12315申诉检举系统展现以下特点:投诉行业逐渐扩充,涉及网购、电视购物、金融理财、公用性服务等方面的投诉明显增长;投诉的种类相对集中化,客人投诉热点依然主要集中化在与日常生活密切相关的产品和服务消费上,其中,远程购物即网络消费居投诉首位;申诉检举类别变迁,由生存型向发展型逐渐变迁,客人关注的不仅仅是产品价格、计量等问题,而是更为关注产品是否绿色、环保,服务是否方便便捷、优良等问题。

  值得一提的是,随着互联网经济的发展,涉及网络购物的投诉也呈高速增长态势。其中,2016年全市受理网络购物类投诉160件,2017年受理231件,2018年已受理1390件,体现的主要问题有:广告词含有虚假的内容、产品冒充伪劣、质量合不来格、售后服务差等。

  导报记者 李大荣

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