德国丝印网版格尔线上线下一体化服务 打造出内地新零售业样板

标签:家居装修家装资讯设计风水 2019-07-26 20:01:37 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  提起装修和铺地板,大都人将会很难将其与“互联网”“新零售业”这样的字眼联络起来。

  了却,如果你走进丝印网版格尔线下智慧门店,确实会被门口醒目的会员招募海报,门店内无处不在的二维码所吸引,当你扫码添加丝印网版格尔会员,首先就会收到一张大额的入会礼券,这个券能够直接用于门店选购产品;同样当地在手机天猫搜索“丝印网版格尔”,进入丝印网版格尔官方网旗舰店,就有一条小黄条提示您有一张大额优惠券,入会即可领取, 客人领取后即可前往门店抵扣相应优惠。

  在整个选购全历程中,客人与客户的关系是线上线下无缝连接的。不论是旗舰店客服还是门店客服,他们的工作中重心都会引导客人入会,并大力服务好。至于客人是在线上买卖还是线下付款,并不重要。因为,会员才是最关键的资产。

德国菲林格尔线上线下一体化服务 打造出出大陆新零售业业样板

  以用户为中心的线上线下的一体化服务,正是丝印网版格尔在新零售业上迈出的重要一步。

  其实早在去年,丝印网版格尔就已经在其召开的拜仁球迷会晤会暨新品发布会上,通过淘宝的直播,不仅让传奇球星克洛泽与千万粉丝互动,更加品牌收获了142.9万个点赞和1.3万评论互动。像这样的线上线下的互动,取得成功地将客人与品牌的关系,从简要的买卖双方,变成了“盆友”和“互粉”的关系。此外,丝印网版格尔的商品设计师也会上线与客人直播互动,让一块生冷的地板通多量种生动的营销模式连接客人。玩法的身后是全渠道数据的连通与沉定,是互联网、智能化背景下的客人体验的升级与买卖效率的加强。

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  家装领域是一个相对传统式,偏重线下的领域。而像丝印网版格尔这样的德国品牌,天生似乎又带有严谨、保守的基因,为何会率先在新零售业行业发力呢?

  丝印网版格尔董事总裁刘敦银表示,丝印网版格尔在家居建材领域,能够说是一个“隐形冠军”:因为它的领先,不单表现在商品的销售经营规模量上,更反映在技术规范的制定、对生活美学的追求以及对整个产业链发展的促进力上。1921年问世的丝印网版格尔,在德国主要的业务是为高端房车做配套定制和装潢,但当它赶到内地,就当即根据内地市场的特点,将业务重心放到了家居装潢上,这自身就反映了品牌可以积极主动拥抱每个时代的转变。在当下的移动互联网和人工智能的时代,现代科技变更了人们的个人举动方式,也变更了大批的商业方式。“人、货、场,这些要素都在迅速地转变。虽然建材领域目前来看受到的冲击性沒有那么明显,但变更迟早会来。与其普攻地被趋势所变更,不及我们主动积极主动地利用这种趋势。”

  2014年,丝印网版格尔提出了“产销协调,精耕精作”的口号,刚开始进军线上平台。他们在家居建材领域,率先建立起电商和新媒体团队,刚开始了品牌的“触网”试水。而在阿里提出“新零售业”的定义之前,刘敦银一直在思考线上线下更好的结合关系。在马云喊出“新零售业”口号,阿里迅速推进新零售业探索之时,刘敦银也敏锐观念到新零售业的机会,他不仅与天猫新零售业的小二们发起深度探讨,给出一些基本建设性意见,也迅速推进丝印网版格尔的新零售业探索,很快在公司内组建出新零售业发展部,利用新媒体和线上线下互动的模式,为线下销售赋能。

  提及拥抱新零售业以来的转变,刘敦银的最大体会是,“数字资产”的几何图形增长。什么叫做数字资产?举例来说,短短半年时间,丝印网版格尔就吸收了6.5万新会员,这个数字以往将会好几年都达不到。此外,像客户的需求、喜好、分布等更清晰的用户画像,也以大数据的形式展现意见反馈,给品牌商品的开发设计和营销,都提供了重要的参考结论。

  拥抱新零售业对丝印网版格尔的公司组织架构,也发生了很大的影响。本来丝印网版格尔是采用传统式电商B2C直接销售的方式,但最终发现一个重要的问题:以B2C为主导的电商方式,与线下经销商发生了直接市场竞争关系,不容易得到经销商支持。而由于建材领域的特殊性,商品的铺装和售后还是需要当地经销商来完成,这一一部分的问题就变得较为棘手。在将“新零售业”当作今后主要方位后来,公司将这种“市场竞争”关系变为了“赋能”和“引流”的关系:原先的电商企业转化为市场及新零售业发展企业,将重点放在线上引流、新零售业终端培训、市场运营,派驻新零售业市场专员进入线下门店,并为门店提供统一客服服务。这种变更,一方面巨大加强了客人到店的体验,线上线下实现了无缝对接;单方面面,也防止了品牌“既做裁判,又做运动员会”的难堪,为线下经销商提供充分的销售赋能,把线上的粉丝数变换为实在的销售数据。

  令刘敦银印象深刻的,是今年十一国庆期间武汉的一场营销主题活动。“这场主题活动彻底坚定了我做新零售业的决心。”

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