18年磨一剑 张士灯具城的“初衷”“革新”“匠心”

标签:创新初心灯具匠心18年一剑张士 2019-07-22 05:51:46 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  辽宁复兴发展

  生动实践

  奋斗故事

  金字品牌

  挖掘

  辽宁复兴发展

  底气所在

  实力之基

  行动抓手

  今年,已是宁波人张意隆夫妇俩来沈做灯具生意的第十八年,如今,早已习惯沈阳生活的他们,在张士灯具城生意越做越大,越卖越好。

  追忆2000年,不久建成的张士灯具城周边荒草丛生,几条通往灯具城的土路,夜晚沒有路灯照明,更沒有直达公交车……商人独有的敏锐判定,让张意隆看见东北地区灯具市场的极大发展前景,“留在沈阳必能闯出一片天”。18年前,沈阳张士灯具城在铁西区经济技术开发设计区花海路41号建成并投入运营,当作沈阳市政府取名的十大重点市场之一,张士灯具城的兴建补充了当年东北地区三省专业灯具卖场的空白页。

  至今中国灯饰圈还广为流传着一句行话“得张士者得东北地区”。经历18载秋春,张士灯具城连续不停适应中国外市场,去试着,去加强,将国际性流行灯具元素带入沈阳。张士灯具城已成为全国灯具领域行业的佼佼者,这家民营单位真正的取得成功之道正是由于其本身诸多的优秀“基因”。

  从23家商户到东北地区第一离不开18年“亲情经营”

  张士灯具城从建成之初的23家商户,发展到至今一铺难求的“内地东北地区灯具第一城”,这里已成为灯具类商户抢占东北地区市场的必争之地,产品畅销东北地区三省及内蒙古,远销韩国、朝鲜、日本、俄罗斯、蒙古等國家。这足以证明张意隆那时候候的投资判定目光是明智的。

  与张士灯具城相伴18年合作前行,不仅让张意隆在生意场上取得了理想的回报,也让他感触到“他乡遇知己”的幸事。“我很欣赏灯具城的管理诀窍团队,来沈阳的时候我37岁,我们有些经商的理念很像,比如宾至如归。这么多年回家,我们依然只在张士灯具城开店不去别处,对这里有爱情,这里的服务让我们很舒心,许多事情灯具城工作中人员帮忙我们商户代办,商户把活力都放在生意上。”张意隆说。

  让张意隆更加看重的是张士灯具城那份对单位发展锐意革新的固执和继往开来的信心。

  2001年,张士灯具城在兴建之初地理位置并无优势可言,在招商方面灯具城想到了为商户减免一部分租金等举措,还针对协作商户独创“保姆式服务”,为在张士灯具城投资经营的商户代办一切行政核准手续及后勤保证工作中,这一措施为前来沈阳的外来商户处置了诸多后顾之忧。

  大到代办营业执照、税务登记、年检,花销代缴,小到帮商户代缴电话费、电费等花销;从商户孩子入学的学校推荐,到商户家人的身心健康体检,张士灯具城工作中人员的“保姆式服务”真正深入到了经营商户的生活。商户与灯具城管理诀窍者亲如一家,感触到这份真情的宝贵,也促使双方增添对相互的信任感,实现共赢。

  让客人打动购物 率先推出“60天无原因退换货”

  张士灯具城总经营租赁面积10.2万平方米,经营商户380余家,总从事人员4000余人,1500余个车位免費泊车。

  “无规矩,不了方圆”,优秀的单位不过制度与文化联合驱动,才能高效迅速发展,这一点在张士灯具城18年发展过程中不难看出。在灯具城与商户签订的合同书中,有这样一条规定,“如三年合同书期内客人投诉商家达到两次者,灯具城有权终止租赁合同书。”商户自律,张士灯具城口碑传扬。

  2003年,张士灯具城在全国灯具卖场率先推出“先期赔偿、信誉销售”售后服务制度,并陆续推出“一个月内自由退换货”的信誉确保。

  2012年,张士灯具城将“一个月内自由退换货”售后服务加强至“60天无原因退换货”,产品售出之日起60天内,在不影响二次销售的情况下,只要是客人“不喜欢”,“不想要了”,张士灯具城就给予无原因退换,考虑客人连续不停加强的服务要求,使客人从令人满意购物转向打动购物。

  一位已在张士灯具城工作中8年的员工告诉记者,“在张士灯具城客服中心,有条不了文的规定,处理一件客人投诉不可达到十分钟,本来消费者是想处置售后,难免带着情绪,如果达到十分钟,即便最后按照消费者想法处置了,消费者的购物感触也不会好。”

  升级前,像大都商场一样,张士灯具城内每个楼层设有一上一下两部扶梯,自更新改造升级后,每层都有双向四部电梯,消费者能够随时从南侧或北侧双向电梯上下楼,不存有多走些路“强迫”多逛几家店铺的烦恼。“不想购物的消费者不会因为你让他多走半圈而变更主意,相反还会很反感。”