苏宁范志军:送装一体将成大家电领域标配

标签: 2019-07-24 16:43:13 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  7月31日上午,苏宁第15亿台家电订单--海信80吋激光电视在北京问世,苏宁零售业集团公司副总裁范志军与海信电器营销常务副总经理王伟当作"首席服务体验官"亲自为该消费者送货安装。


  选择,发源专业与信赖

  家在北京丰台区的杨先生沒有想到,自己会成为苏宁第15亿台家电的幸运选购者,不仅享受"首席体验官"送货,并且还收到了苏宁易购和海信共同送出的留念奖章、家电终身服务卡、激光电视大礼包等福利。只有对于家中大大小小电器常规都在苏宁选购的他来说,这份幸运和意外惊喜之外,更多的是缘分和情谊。


  "记得第一次在苏宁买的是空调,也有一台大屁股的那种电视,当年是通过盆友详细介绍说苏宁格外专业服务也很好,从那儿以后在苏宁买主电,已经成为一种习惯了,只有现在也会在苏宁易选购米面粮油这些生活用品。"杨先生感叹到。"苏宁的转变挺大的,比以前体验更好了,有些新品刚上市的时候,许多地方都没得买,但苏宁常规都是有。"

  海信电器营销常务副总经理王伟表示,苏宁是中国大的家电零售业渠道,也是海信最重要的战略协作伙伴。苏宁在渠道、物流和服务上的优势,是海信将苏宁当作新品发行渠道的重要理由。

  "15亿台大家电,在内地30年零售业史里,不过具备持续发展,并且一直处于专业地位的单位才能卖出这样的经营规模",一位业内人士剖析到,"苏宁在北京市场上,一直以来都饰演着引领消费趋势、助力北京国民生活品质加强、主动生活模式变革的促进者角色"。

  送装一体将成为大家电标配

  艾瑞数据显示,2017年,苏宁家电以全渠道21%占比领跑。知名数据公司GFK数据显示,2018年一季度,主力家电市场经营规模超1000亿元,苏宁超220亿元,以22%占比持续领跑全渠道第一。范志军认为,全渠道持续领跑不仅靠供应链优势和价格优势,更重要的是苏宁28年积攒的服务优势。

  在杨先生家中,80吋的激光电视被送到的同时,安装工程师也同步赶到了消费者家中,拆箱、打孔、安装、调试,仅仅一个小时,杨先生就在家中体验了一把"家庭影院"。"送装一体,对我们来讲真的太方便了,有的同事他们在其他地方买的家电,常规每次等送货安装常规就是一天耗进去了,有的还得两天,现在苏宁送装一体一次搞定,真的替我们想的很周到。"杨先生说道。


  "服务是苏宁唯一的商品,如果不是因为苏宁专业的服务,我想杨先生也不会一直选择苏宁当作选购产品的渠道",范志军表示,经由28年的发展,苏宁已经形成了一套体系化、步骤化的家电售后服务规范。早在今年3月,苏宁易购已经在家电类商品推出"30天包退、365天包换"服务;7月,推剃度电售后服务"苏宁规范"和6S服务承诺,发动家电售后服务规范化工程,以促到家电服务领域的身心健康规则发展。

  "苏宁首创的大家电送装一体从消费者的体验来看还是格外令人满意的,了却目前苏宁送装一体的普及度还远未超过预期,让每一位消费者都可以享受到大家电送装一体的方便便捷是我们接下来勤奋的方位,这也是品质消费的重要一环"。范志军表示,"提到买主电,一定是苏宁;提到专业服务,还是苏宁。"

news.zol.com.cn true 中关村在线 report 2532   7月31日上午,苏宁第15亿台家电订单--海信80吋激光电视在北京问世,苏宁零售业集团公司副总裁范志军与海信电器营销常务副总经理王伟当作"首席服务体验官"亲自为该消费者送货安装。  选择,发源专业与信赖  家在北京丰台区的杨先生沒有想到,自己会成为苏宁第1...