遇台风暴雨仍按时安装 海尔服务再创用户打动

标签:海尔服务暴雨安装再创用户台风按时感动 2019-07-24 16:51:47 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

8月25日,海尔收到一封来自辽宁省大连市沙河口区热水器用户崔先生的来信。信中道谢海尔服务工程师不畏台风“温比亚”和暴雨,按时将热水器送货上门并顺利安装

应对海尔服务工程师专业的服务,崔先生被打动:“将一如既往的支持海尔、选择海尔,并把自己与海尔的故事分享给盆友。”

“我看见了盆友圈的暴雨,有些路段积水还挺深的,并且公交车都停运了。”用户崔先生8月18日订购了一台海尔热水器,原计划20号上门安装,夫妇两人专门请假在家,这样的雨势让他俩焦急万分。

遇台风暴雨仍按时安装 海尔服务再创用户打动

大连市气象企业当天连发4次暴雨红色预警信号,央视新闻报道了大连机场几百架飞机延误不可起飞,道路变江河交通陷入瘫痪。看着窗外的雨,崔先生连通了海尔售后服务的电话,“今日能不可按时上门?”海尔工程师刘海东细心表述:“雨一直在下,道路上有积水,车也被淹了,情况好一点,马上从前安装。”

随着窗外雨势减弱,崔先生家响起敲门声。他开启门,意外惊喜地看见刘海东和同事的身影,他们身上都湿漉漉的,已分不清是雨水还是汗水。顾不上休息,他们马上投入工作中,刚刚崭新的海尔热水器已经挂在墙上了,花洒也顺利出水了。

“还以为这么大的雨,海尔不可来了。没想他们开着流动性服务车按时到了,全程微笑服务,沒有一丝报怨。别人说‘海尔商品一流,服务也是一流的’,我信了,明明服了!”被打动的崔先生,兴奋的心情不吐很慢,就写信来,给海尔服务点赞。

海尔热水器服务体验加强身后是触点网络的健全,相近的案例也产生在北京。旧机换新机,北京戴女性家热水器安装工作中量增大,海尔服务工程师王师傅凭借过硬的本事排除艰难。戴女性被打动特意写了2页的道谢信:“海尔,你是我心中最优秀的单位,海尔员工是最闪亮的星。”

业内人士剖析,服务体验的连续不停迭代,是海尔热水器触点网络连续不停交互用户对优质服务的需求,带给用户增值体验的结果。触点网络在服务端交互到热水器安装收费项目繁多,即使用户理解这是领域现状,也对此颇有微词。而海尔热水器率先推出的0元安装等服务,处置了用户担心的安装花销问题,全面翻开热水器领域的服务辛亥革命。

遇台风暴雨仍按时安装 海尔服务再创用户打动

不止大连、北京等大城市,自海尔热水器8月推出“0元安装 真诚进家”主题活动以来,已上门安装10000多个用户家庭,他们感触海尔优质专业服务而自发成为了海尔终身用户。这也证实:海尔热水器持续交互用户需求,连续不停迭代用户最佳体验,成为领域服务引领的标杆。

中怡康品牌中心总经理左延鹊认为:“服务口碑正在成为家电单位加强品牌使用价值,夯实品牌实力的重要评价指标。”以人单合一方式为指导,海尔热水器在商品和服务上持续交互用户需求,迭代用户最佳体验,得到良好口碑和市场认可。据欧睿国际性统计,海尔电热水器已连续5年全球销量第一。