家电成“重灾区” 预付式消费坑许多

标签:装修家电 2019-07-22 04:51:19 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  前不久,山东省客人协会发布2018年度山东省消协组织受理客人投诉十大热点,综合数据显示,家用电子电器行业以投诉1878件的数量居产品类投诉第一位,交通工具行业内的投诉位居第二,预付式消费类投诉涉及行业较广,维权艰难,需客人着重警醒。

家用电子电器行业投诉居首

2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占产品类投诉的27.40%,位居产品类投诉第一位。

客人投诉体现的主要问题是厨房类电器、小电器,因其类型和品牌众多,各项功用和指标缺乏國家统一规范,性能质量差别较大。

另一个在产品售侧后方面也集中化了较多投诉,主要体现在一部分厂商服务观念欠缺,对客人诉求不重视,售后不如时,不到位,厂家服务广度和深度不足,缺乏对下属检修网点的合理管理诀窍,一部分售后代员不具备售后服务技术或专业程度,安装或是检修时,给客人导致了新的损失等方面。

交通工具行业投诉居次席

2018年,全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件,占产品类投诉的19.55%,位居产品类投诉第二位。其中,汽车及零件投诉533件,占39.8%。

客人投诉体现的主要问题有汽车及汽车零件质量存有问题,例如发主观因素、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有常见故障,异响、异味、异常颤动或出现漏油、渗油、毁坏等现象。

其次是合同书违约及不公正公平格式条款问题。存有购车不签订口头合同书,对车辆交付时间、配备规范等约定不清,销售人员书面承诺不兑现以及强制搭售商业保险、强制代理商挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、被迫缴纳续保押金或续保确保金、收取按揭手续费等。

另一个在售后服务方面也集中化了一部分投诉,例如,售后不兑现承诺,售后服务质量和态度差等。

预付式消费需客人着重警醒

预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、文化教育培训、网络买卖等多个行业。其中,共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中化的行业。

客人投诉体现的主要问题有办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延办理,办卡手续不规则,不与客人签订口头合同书,产生消费争议时,客人的利益难以保证等。

此类消费,一旦经营者因经营不善造成店铺关门歇业、易主、变动经营地址,或是经营者直接利用开售预付卡变交融资,集资后跑路,这种情况下,客人既不可再次按合同书享受服务,也不易找到经营者直接维权,发起此类消费时应着重注意。

保健品、通信、家装等也是热点

此外,通信服务行业,家装建材服务行业,文化教育培训服务行业,远程购物行业,度假旅游消费行业,互联网社交平台行业也在十大热点之列。其中,2018年全省消协组织受理食品类投诉558件,保健食品投诉54件;医药及医疗用品类投诉107件,受害者多为老年人人,而文化教育培训服务行业的投诉较2017年增加了1.95%,增长速度较快。

省消协提醒客人:一要加强消费维权观念和自我维护工作能力,通过各类形式知道掌握关于的消费基础常识和信息,在选购产品和服务时,要注意留存相关的消费凭证,一旦产生消费纠纷,便于维权时使用,同时还要树立正确的消费态度,尤其是老年人客人,不该被商家名目繁多的所谓“优惠”促销主题活动所迷惑。

(文章来源:鲁网)



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