315晚会曝光家电检修乱象 美的答复:将严厉处理

标签:美的曝光乱象处理回应晚会家电维修严厉 2019-07-22 05:03:09 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

315晚会曝光家电检修乱象 美的答复:将严厉处理

  美的集团公司官方网微博截图。

  中新网3月16日电 针对中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的问题,美的集团公司深夜发起答复。美的集团公司表示,已第一时间知道情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示真挚的歉意并将采取挽救对策。

  据央视财经报道,家里管不了是装电器,还是检修、维护保养,一个电话,服务人员就上门了。了却,这些美好的体验身后居然隐藏玄机。记者以实习的委托人进入多家家电单位的特约售后服务检修中心,却发现在免費安装新家电时,检修人员利用各类手段,天价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约检修中心惯用的伎俩。

  报道还称,更多的猫腻存有于家电的售后检修服务。西安腾辉家电服务公司承担灞桥区小天鹅家电售后服务,其中的一个检修订单,工人明面上更换了滚筒,趁机里却只检修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多,而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司承担三洋洗衣机售后服务,检修人员最终收取了客户210元检修费,事后却向记者承认洗衣机压根就没问题,所谓检修,也只是他的一番祷告而已。一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向出产厂家投诉。也有号称返厂检修的家电,实际上就是在检修点发起检修,有时为了要将返厂检修的戏演足,工人甚至还会在根本沒有检修过的设备上,篡改检修印痕。

  对此,3月16日凌晨,美的集团公司方面表示,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理诀窍制度。对于本次被曝光的特约服务网点乱收费问题,已第一时间知道情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示真挚的歉意并将采取挽救对策。今后将触类旁通,全面彻查,进一步完善售后管理诀窍制度,抓好落实,果断杜绝此类事件继续产生。

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