品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年 家电消费

标签:品牌大佬 2019-07-22 09:18:27 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

开启手机中的APP,动动手指就能够购买心仪的家电商品,24小时之内,就会有京东小哥上门送货安装。同时,通过“京东家电小秘书”微信公众号,随时享受30高价格维护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30-30-180服务”,以及上门收购、清洗、检修等家电服务。

每一次购物都简要方便便捷且高枕无忧,似乎已经成了现在客人的家电消费“特权”,司空见惯、不足为奇。

然而,你还记得十年前是何如买主电的么?顶着酷暑酷热进家电卖场听导购员各类天花乱坠的忽悠,价天价低全凭导购人员两片嘴,稍不留意就将会花了嫁祸钱。即便锲而不舍己见买到称心的产品,也还要排长队结账、自己联络送货师傅上门安装。而如果需要退换货,那就更麻烦了,不光手续烦琐往返扯皮,还得自己把有问题的产品送回卖场退换。

从2008到2018,京东变更的不止是家电领域

这就是2008年的家电市场现状。而就在那一年,京东正式上线家电业务。

当年,正是线下渠道如日中天之时,连锁卖场、代理商商、经销商组成了浩物的线下渠道网,家电网购一度被认为是是电商“不能够能完成的副本”。物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不同体的问题,是摆在家电网购发展路上的“三座高山”,全世界都没看见任何一个在线的零售业商可以把大家电卖起来。

然而,这一切因京东而变更。

京东家电自问世之日起,就在减少供应链成本、降便宜格成本、加强用户体验等方面连续不停发力,而且零售业商和品牌商之间的利润关系去往,以做实业的心态为家电品牌商做出实实在在的服务。以往零售业商将品牌商利润挤压的不够1%,单位沒有利润自然无法革新、无法加强服务水准,导致恶性循环。在京东用互联网的模式切入家电零售业领域,奉内行人电品牌的利润永远是京东赚到的2倍,让家电单位迎来真正的暴发。


工信部《2018年上半年家电网购剖析汇报》显示,京东家电以60%以上的份额奠定了在领域中毋庸置疑的地位

中國家电领域的渠道布局就此变更。今日,躺在沙发上手机下单选购家电已经成内地客人最习惯的家电消费模式。根据工业生产和信息化部赛迪研究院最新发布的权威汇报《2018年上半年家电网购剖析汇报》(以下简称《汇报》)显示,2018年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)经营规模达2641亿元。京东则连续五年以60%以上的份额奠定了自己在领域中毋庸置疑的地位。

京东变更的不仅仅只是家电领域,更是人们的消费习惯和生活理念。

从服务升级到服务的确定性,京东总能跨越期待

在京东进入家电领域之前,服务一直是客人诟病最多的痛点之一。京东家电从创立之初,就以服务为突破口,率先推出了一系列服务升级措施,让客人的购物体验换取大幅加强,彻底变更了家电领域的服务软肋。

2013年,京东家电开创了引起业内震动的30-30-180服务。30高价格维护,买贵退款,让客人再也无需反复犹豫;30天质量问题可退货,让客人免除所有后顾之忧;180天质量问题可换货。对商品的决心让每一项服务的承诺都更有底气,这样的服务态度也掀起了全领域的服务升级热潮。

2017年,能一揽子处置售前、售中、售后所有服务问题的京东家电小秘书正式上线,客人只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号就能够在提出问题30秒之内,换取小秘书的回答,享受“智能到没盆友”的家电服务,不仅集家电收购、清洗、检修、安装等服务内容为一体,并且还能一站式处置用户有关物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。


2018年,京东家电推出全新升级的“36项服务承诺”

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