多家大品牌家电售后服务“小病大治” 连蒙带骗

标签:售后品牌家电小病大治 2019-07-27 16:03:29 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

美的、小天鹅、方太、西门子等知名大品牌的售后服务均存有“小病大治”、误导推销等个人举动

厂商何以纵容检修商提供花样“增值服务”

家电售后服务中的乱象一直让客人头疼不已,这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中,包含美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存有着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电商品再检修的个人举动。由于这些售后服务商并非客人随便在网上找的杂牌军,而全都会由这些家电单位所签约授权的,凡是让客人觉得更为防不胜防。

只有对于这种“连年说,连年有”的领域难点,目前来看破解的将会性依旧不大。从目前被曝光家电单位的反应来看,常规都会消极对待,只是采取惩罚甚至解约特约售后服务商的模式就了事,几乎沒有一家单位拿出一个能从根本上处置问题的模式。对此,关于法律界人士在接纳北京青年报记者采访时表示,采用惩罚签约服务商甚至解约,只是家电单位与自己签约协作商之间的个人举动,并沒有对受到损失的客人带来赔付,他认为这只有是家电单位偷换定义把自己变为受害者的一种手段。他认为,如果然要处置家电售后服务的乱象,冲破家电单位与服务商之间权益关系形成的特约授权制,彻底放开家电售后服务领域,才能真正提高这一领域的服务程度。

曝光

“跟他说大件有问题,把小件附带换了就完了”

多家大品牌家电售后服务连蒙带骗

不久取得成功完成美的集团公司和小天鹅合拼大剧后来,美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道,承担西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务公司,检修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的检修订单后,一目了然解仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒,原本成本不到40元的检修收费却高达465元。通过“小病大修”,检修人员能够到手200多元的提成。

除了小天鹅,美的特约售后服务商承锦西商贸有限公司也同时被曝光,该公司检修人员甚至直言,“出来首要的目的就是收钱,沒有别的事,就是收钱。”

央视的报道还显示,中国厨电品牌方太的上门安装人员在免費安装油烟机的时候还会向消费者推销一种叫“防烟宝”的商品,并能够凡是得到提成。央视指出,一些家电单位的特约售后服务检修中心,在免費安装新家电时会利用各类手段天价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约检修中心惯用的伎俩。

除此之外,西门子家电的特约售后服务点也存有售后安装时天价推销不必需配件、检修时小病大修、虚假检修等现象。西门子特约售后服务商纸坊电器售后服务公司的检修人员直言,“小件坏了,你能够糊弄说大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞检修,不在这里赚钱,你在何处赚钱。”

疑问

“甩锅”给不可信的服务商

家电单位也成了受害者?

这些在客民心目中都算得上大品牌的家电单位却签约了这些连蒙带骗的售后服务商,既让人忧虑也让人困扰,这些动辄就标榜自己是高端品牌的家电单位,为什么就不可选择可信一些的服务商协作呢?

事实上,除了签约的服务商不可信,这些家电单位对于服务商违规实际操作被曝光后的反应也让客人觉得有些不能够思议:这些家电单位都不从本身找理由,而是把责任一股脑推到了服务商身上,或是惩罚或是解约,俨然把自己变为了受害者,而丝毫沒有满足到到何如给利益受到侵害的客人一个交代。

美的集团公司在被曝光后很快就刊登了一份声明,其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理诀窍制度”,然后就刚开始“甩锅”,称对于本次被曝光的特约服务网点乱收费问题将严厉处理。但声明中并未公开对于蒙受特约服务商虚假服务、乱收费的客人的赔付对策。北青报记者随后就此采访美的集团公司公关部人士,对方也拒绝进一步答复。

跨國家电巨头西门子家电的声明发布得和美的一样的快,更是表示“将即时消除与涉事公司的协作协议,并保存追究其法律责任的权利”,直接把自己变为了要与服务商打纠纷案的受害者,却也沒有什么有关受害客人的说法。

北青报记者注意到,在被曝光家电单位的答复中,惩罚、解约被曝光的特约服务商成为了声明的“固定不动格式”,而对于客人的赔付只字不提也成为各品牌的固定不动套路。有领域人士指出,前几次售后服务被曝光后,各家电单位几乎也都会这种答复模式,但事实上看,这种不痛不痒的处理模式经由了许多年对于领域乱象于事无补,“连年曝光连年还这样,显然他们并没打算真正处置问题”!

剖析

要确保服务商经济权益

纵容额外“增值服务”

家电十大品牌排行

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