電視機深夜從牆上墜落三星不認賬依舊在推諉

标签:三星液晶電視三星公司愛思三星官方三星電視五星電器 2019-07-21 10:29:45 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

原標題:砰!深夜三星電視機從牆上墜落 进口米粉“愛思貝”裡爬出黑虫

電視機深夜從牆上墜落三星不認賬依舊在推諉

從牆上突然墜落的三星電視機。

電視機深夜從牆上墜落三星不認賬依舊在推諉

挂架上的螺絲明顯斷裂。

電視機深夜從牆上墜落三星不認賬依舊在推諉

愛思貝奶粉內出現的小黑虫。

“半夜驚魂,睡夢中被一聲巨響驚醒!”仇女性在盆友圈裡的一條帖子引來了盆友們的紛紛關注,而這發出一聲巨響的就是原先挂在牆壁上的三星電視機在深夜突然墜落。負責安裝該電視的三星方面表示,因為在自己的系統內無法查到該消費者的安裝記錄,所以不可給兼任何說法,隻能讓消費者自己承擔損失。面對國際大牌三星公司的做法,仇女性表示很失望。

三星電視機成了深夜“炸彈”

仇女性告訴揚子晚報消費評審團記者,這台三星彩電是她在2010年從五星電器購買的,當時就是沖著三星品牌去的,彩電價格不便宜,大约花了13000多元。按照約定的時間,五星電器將彩電送到了家裡,到了第二天三星電視的廠家也派來了安裝人員。因為她的電視是需要安裝到牆壁上的,凡是安裝師傅提出,牆上的挂架需要另一个支付費用。

“當時我考慮到電視機比較大,凡是選擇了價格最高的挂架。”仇女性回憶說,當時安裝師傅讓她選擇了好幾款挂架,其中推薦了一款價格最高也是最結實的一種。然而讓她没有想到的是,就是這款最結實的,由三星品牌團隊安裝的挂架卻讓電視機變成了深夜“炸彈”。

沒查到安裝記錄三星不認賬

記者看见,仇女性的三星電視機整個正面砸在了其下方的一塊桌板上,而電視機反面用於固定不动的螺絲已經變形,一條拴在螺絲之間的鋼絲繩也斷了。仇女性說,讓她唯一觉得慶幸的是,當時電視機是深夜掉下來的,并且没有從台面上蹦下來,否則确实會傷到人。

電視機墜落的第二天,仇女性就撥打了三星客服的電話,面對她所訴說的遭遇,三星的工作中人員竟然讓她自己花錢去找安裝工過來从新安裝,這讓仇女性觉得格外生氣。

仇女性對揚子晚報消費評審團記者表示,當時三星客服的工作中人員根據她提供的信息查閱了所謂三星安裝的客戶資料告知,並没有仇女性的安裝記錄,凡是這件事情三星没有責任。

銷售商証實是三星安裝的

由於年代久遠,仇女性無法找到自己的購買發票,於是向當初購買電視所在的五星電器求援, 大廠五星電器方面給仇女性出具了一份《發票証明》,“証明”明確其在2010年12月30日,在大廠五星購買了一台三星液晶電視,價格為13399元。該店電視是由五星電器送貨,三星售后安裝,特此証明。落款是達成五星電器,時間是2018年10月16日。

揚子晚報消費評審團記者昨天與銷售該液晶電視的五星電器大廠店取得了聯系。一位陳姓工作中人員表示,根據調查,仇女性的液晶彩電確實是從五星電器購入的,根據五星電器售后安裝資料記錄顯示,在2015年以前,所有的家電安裝都会有各品牌廠家自行提供。而仇女性在2010连年末所購買的三星液晶電視,其安裝廠家就是三星電器,凡是出現挂架上的電視脫落也應該由三星電器方面來承擔。

三星依舊在推諉

到手了《發票証明》后来,仇女性继续找到三星電器的官方网客服,沒想到對方還是不認可仇女性是接纳了三星方面的安裝服務。無奈之下,仇女性找到揚子晚報消費評審團欄目尋求幫助。

揚子晚報消費評審團記者昨天撥打了三星官方网的客服電話,記者提出原先由三星售后安裝的液晶電視掉了下來,售后准備何如處理。工作中人員表示,她能够給記者提供相鄰售后服務安裝電話,記者能够自行聯系安裝。記者提出,三星安裝的挂架自行斷裂,三星是否應該承擔質保責任。對方表示,三星没有針對液晶電視挂架的質保條款,如果記者還有需求,可與原來提供質保的維修點聯系協商。

消協:三星品牌缺乏誠信

南京市玄武區消費者協會秘書長孫育浩指出,如果當時五星電器和三星公司針對銷售和售后安裝有明確的分工,那麼作為負責安裝挂架的三星公司就有針對挂架的售后三包義務。如果現在三星公司不承認這個支架是自己安裝的,那麼就顯得不負責任和缺乏誠信。

孫育浩進一步指出,雖然從目前消費者提供的信息顯示,三星公司認為自己的電腦系統無法查到相關信息或者因為消費者無法提供發票,而否認自己應該承擔的售后義務,這種做法明顯欠妥。就該起消費投訴來看,因為挂架自身並不存有消費者人為損耗或頻繁使用的因素,凡是三星公司應該進一步調稽核實該型號挂架将会存有的潛在風險,是否已經到了老化和該更換的年数,以充分尊重消費者的知情權,如果確實存有一定的問題,本著實事求是認真負責的態度,在第一時間提醒消費者。而如今三星公司採取的推諉模式,隻會讓原先信任三星品牌的消費者寒心。

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