经销商转型困局 上汽通用翻开7S解锁方式

标签:开启转型经销商困局模式解锁上汽通用7S 2019-07-24 01:39:54 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

据内地汽车商品流通协会发布的最新一期“内地汽车经销商库存预警指数考察”显示,2019年2月汽车经销商库存预警指数为63.6%,同比上升11.3个百分点,至此,汽车经销商库存预警指数已经连续14个月超出警戒线。

经销商转型困局 上汽通用打开7S解锁模式

除了库存压力下,利润程度持续下滑、经营方式备受质疑、新兴主体连续不停冲击性,市场竞争自然环境愈发惨忍,对于不少经销商而言,在2018年车市严冬到来前,已经提前感触到市场的冰点及刺骨凉气。对于此,领域提及最多的是转型求变,至于何如转型?何如求变?经销商大多在茫然中摸索,并遭遇转型中的诸多痛点。

汽车经销商遇转型困局 亟待车企支撑和引导

年底,盖世汽车协同AC汽车对20家经销商运营现状发起了考察走访,考察中发现,几乎所有的经销商已刚开始试着新的营销模式和营销理念,扩展业务行业和业务方位,然而在此全历程亦碰到诸多问题,主要意见反馈如下:

数字营销投入大产出率低

通过调研发现,目前数字营销已经成为经销商的重要选择,相关预算占比已占经销商达到四成比例,且有7成的受访经销商认为今后将会会再次增加该一部分的投入。

只有对于此营销方式,目前经销商广泛认为其转化效率较低,且合理线索的成本逐渐攀高。从部门成原本看,目前平均集客成本达到了240元国民币/条,高端品牌则突破了270元单价,然其最终成交订单的转化率则常规徘徊在3%左右。凡是,对于经销商而言,紧迫梦想提高投入产出效率,并打造出客户直联工作能力。

经销商转型困局 上汽通用打开7S解锁模式

客户关系管理诀窍缺乏合理的模式

客户关系管理诀窍一直被经销商认为是促进“维系售后业务”、“挖掘衍生业务商机”的必定模式,然大都经销商在此方面缺乏合理的做法,在受访的经销商代表里,认为目前较为合理的客户关系管理诀窍办法主要是车主俱乐部或车友会。随着消费主体的年青化、个性化化,原有的老旧的、不光洁的管理诀窍思想和客户认知,显然已经无法跟上时代风尚潮流,亟待指导和革新。

新业务扩展缺乏指导

为扩展获利空间,目前已有经销商已经刚开始以销售顾问为触点,拓宽业务行业,发起客户全生命周期的管理诀窍。当中除了车贷、车险、延保等外,也有单纯性当作获利来源,与主营业务及輔助型业务均无绝楹联络的业务。只有在新的业务扩展和营销管理诀窍上,不少经销商也是摸着石头过河,缺乏系统的指导。

经销商转型困局 上汽通用打开7S解锁模式

以上种种转型之痛让经销商在心存梦想之时同步面临着未知的风险性和挑战,而在转型发展中仅靠自己的力量,就算大型的经销商都显得心有余而力不足,更别说中小经营规模的经销商,这当中车企的支撑和引导至为核心。

而对于大多与经销商绑定发展的车企而言,在车市下行以及新的市场市场竞争自然环境下,扩展新的经销商管理诀窍方式及经营思路,给予经销商发起系统性指导,帮忙经销商处置当前所面临的痛点,对其今后业务增长及可持续发展举足轻重。

而针对此,上汽通用近来在中国率先提出了7S单元化经销商服务体系,通多量元化业务发展方式和全生命周期发展理念,拓宽经销商获利空间。

7S服务体系:不是简要的’4+3’ 而是营销体系上的理念变革

如上述所言,目前汽车消费已经从单纯性购物方式升级为服务和体验方式,客人购车不仅仅是选购商品,他们同时也看重消费和使用全生命周期的服务,这就对汽车服务提出了新的要求。而一直以来,通用在服务体系上一直在加速升级转型,从德科配件、车工坊、二手车、融资租赁、到“时行”汽车共享,服务生态连续不停在延伸和成长,而7S单元化服务体系是在原有基本上一次新的升级。

据盖世汽车知道到,7S单元化经销商服务体系主要涵盖新车销售(Sales)、售后服务(Aftersales Service)、配件(Spare parts)、客户呵护(Information Survey)、二手车(Pre-owned Car Service)、共享(Sharing)、金融服务(Financial Support)七大维度。而以7S为关键,上汽通用汽车将连通汽车电商、汽车金融、二手车售后市场和个性化化定制服务在内的汽车服务生态有效格局,同时加快驱动车工坊、二手车、融资租赁、时行、延保、附件、汽车商业保险等革新、覆盖商品全生命周期的服务体系。

经销商转型困局 上汽通用打开7S解锁模式

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