海尔电热水龙头烧断 三次致电客服竟无人回应

标签:海尔客服电热水龙头 2019-07-21 05:50:02 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

提要:日前,市民闫先生家的海尔施特劳斯电热水龙头在使用全历程中突然冒出热气,不到三五分钟,水龙头底座被烧断。随后闫先生三次拨打海尔客服电话,客服受理后直到隔日下午才和售后代员取得联络。昨日,记者从海尔集团公司北京售后工作中人员处获悉,公司将为闫先生退款,并将事故龙头带回厂家查验,导致客户空等或与客服交接手关于。

日前,市民闫先生家的海尔施特劳斯电热水龙头在使用全历程中突然冒出热气,不到三五分钟,水龙头底座被烧断。随后闫先生三次拨打海尔客服电话,客服受理后直到隔日下午才和售后代员取得联络。昨日,记者从海尔集团公司北京售后工作中人员处获悉,公司将为闫先生退款,并将事故龙头带回厂家查验,导致客户空等或与客服交接手关于。

三次致电竟无人回应

“16日黄昏,家里的妈妈正准备洗菜,刚开启水龙头准备接些凉水,但有源源连续不停的热气冒出,不同会儿就出现了烧煳的橡胶味,只有三五分钟,整个水龙头彻底断掉了。”记者从闫先生提供的选购纪录及照片中看见,热水龙头品牌型号为海尔施特劳斯HSW-X30M31,断裂位置在龙头的乳白色底座位置,断裂处相近于PVC的材料展现焦黄色,且变形严重(如图)。闫先生回想说,这不是他第一次碰到这种情况,“选购之初,明明注意过水龙头冒烟的情况,之后还特意联络海尔更换了新的机器。”

闫先生表示,事情产生后,他第一时间拨打了海尔集团公司的客服电话,“对方告诉我两小时内会有售后代员回应我,但直到当晚明明沒有收到任何来自海尔工作中人员的电话。”随后,闫先生又于16日晚上以及17日上午继续致电海尔客服,但除回应内容相同外,依然毫无进度,“事情不大,但处理问题的态度让人难以接纳。”

昨日上午,记者致电海尔客服,在客服承诺时间内,终于有售后代员与闫先生取得联络,并提出微信沟通交流。在闫先生发送了机器照片,并询问是否存有设计缺陷后,对方又没了回音。

客服交接或信息遗漏

记者知道到,海尔施特劳斯是海尔集团公司的子品牌,出产销售海尔集团公司和以色列合资企业出产的商品机器,海尔集团公司也为海尔施特劳斯设立了专门热线,但拨打海尔集团公司客服热线,仍可受理海尔施特劳斯的售后事宜。

昨日中午,记者继续致电海尔施特劳斯客服,工作中人员在系统中查看见了闫先生所体现的问题,并表示两小时内会就此事回应客人。海尔北京售后经理周先生告诉记者,对于用户等候时间过长的问题,应与客服交接手关于,“客服中心在意见反馈用户问题时会有个步骤,在这个全历程中如果客服交接手将会会出现信息遗漏。”

周经理表示,工作中人员可能把问题机器拿回厂家检测,初步猜疑常见故障理由是由于用户家中水压过低所致,“因为是速热机器,如果水压达不到,就会不中断地加热,水压越低,温度越高,这也是我们头一次碰到这样的情况。”

昨日记者从闫先生处获悉,他已经与售后代员取得联络,海尔将退还全款。

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