海尔印度服务1用户后获整栋楼38台热水器订单

标签:海尔服务热水器印度订单 2019-07-28 10:47:54 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

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摘要:海尔印度服务1用户后获整栋楼38台热水器订单

1台海尔热水器推动了1栋楼38户住户全选海尔,这样的事情你据说过吗?4月底,在印度古尔冈市,Sanjay先生家因房间有效格局和开发设计商预留管线问题,造成热水器安装碰到艰难,在多家品牌表示无法安装的情况下,海尔服务兵以流动性服务站的专业优势以及丰厚的高处作业经验,顺利处置了这一难点,赢得了整栋楼住户的信任。这只是海尔在全球范围内加快服务革新的冰山一角,海尔流动性服务站的全球复制为海尔全面加快全球化有效格局提供了重要支撑。

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1台海尔热水器带来38个订单

印度从3月份就进入了雨季,大一部分地域气温可高达40℃以上,在这种天气中,沒有洗浴的热水是一件格外麻烦的事情,而古尔冈市Sanjay先生就碰到了这一艰难。

“我的这个房屋当年开发设计商预留管线的时候设计计划方案不是很完善,给热水器安装带来了麻烦,只能在25楼墙壁外侧的狭窄管道井中安装,我已经找了好几个家电厂商,了却都没法处置这个问题。”

无奈之下,Sanjay先生继续赶到商场,这一次,他选择了内地品牌海尔。海尔直销员马尔获知这一情况后,即时联络了服务工程师马哈维,根据Sanjay先生叙述的情况到用户家里实地勘察并设计处置计划方案。

当天下午2点,马哈维就将热水器送到了Sanjay先生家,经由一个多小时恶劣自然环境下的攻关,热水器完美地安装在窗户外围的管道井中。Sanjay先生通过手中的遥控器点亮热水器指示灯后,禁不住高声感慨:“太不能够思议了,我要把这个消息告诉所有隔壁,他们都面临这样的问题,现在他们都有了处置计划方案!”

在Sanjay先生的推荐下,整栋楼38家用户都用上了海尔热水器,马哈维也因为处置用户难点结识了好多用户盆友。

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流动性服务站加快全球服务革新转型

应对好多品牌都无从出手的难点,海尔仅用不到1天的时间就全部处置,这身后离不开其全球有效格局的服务工作能力。海尔在海外拥有18个通话中心,23个站点,覆盖6大洲100多个國家,支持33种语言37个商品大类,为用户提供7*24小时的全天候服务。海尔在海外有7200个服务中心,15000多名工程师,覆盖全球大一部分的区域和國家。

2018年,海尔在全球服务的基本上,通过打造出流动性服务站以及其他差别化服务方式,拉开了海尔全球服务高端革新转型的序幕。以印度为例,2018年6月刚开始全面复制流动性服务站以及6个在线智慧服务方式,只要客户拨打服务电话,距离最近的服务人员就会收到派单,在最短时间内上门服务。除此之外,流动性服务站除了上门服务快之外,还等于1个移动的配件库,拥有专业的安装工具,1次上门就能检修好。

除印度市场外,海尔在全球的服务革新转型成果也凸显。在给全球用户带来了服务升级体验的同时,海尔还通过流动性服务站打造出了一个本人创业平台,让海尔服务人员的收入与服务效率和用户评价直接挂钩,不仅提高了用户令人满意度,还提高了工程师工作中的便利性和收入。

在“人单合一”方式引领下,海尔在全球的服务革新转型已见成效,不仅为用户带来了体验的迭代升级,也为全球家电领域服务革新增添了范本,更加海尔的全球化有效格局以及智慧家庭的全球落地夯实了牢靠的基本。

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