网购卫浴商品 售后步骤需留心

标签:售后卫浴产品 2019-07-21 06:03:22 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

  【内容提要】

  客人在京东商城“TOTO旗舰店”中费用3500元选购一台坐便器。到货后并沒有拆箱,第二天安装师傅安装时发现产品已经碎成两半。TOTO旗舰店最初表示由于客人沒有现场验货概不承担。经由京东客服企业协调后,补发了一个新的坐便器给客人。客人继续接到货品时要开启验货,送货人员却表示,必须由安装师傅验货,如客人自行开箱后果自负。客人质疑,TOTO验货规范前后不同,导致困惑。《天天315》本期焦点:网购卫浴商品,收货验货等售后步骤需留心。

  请点击录音收听详细内容!

 

  央广网北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道,客人杜女性几天前在京东商城TOTO旗舰店选购了一个坐便器,共费用3500元。她是为母亲选购的,当送货人员上门送货时,杜女性的母亲并沒有当众拆箱验货。第二天,京东的安装人员上门安装,拆箱后来发现这台坐便器已经碎成两半。杜女性立刻联络TOTO旗舰店客服,但对方表示由于沒有当众验货,对此概不承担。

  后来,杜女性多次联络TOTO旗舰店客服人员,对方不再接听她的电话。无奈之下,她又联络京东客服企业。京东客服人员帮她发起协调,但TOTO旗舰店方面仍然表示:不接纳协调,不支持退换货。杜女性对于这种情况表示不可接纳,申请退货。但几天后来,杜女性收到了TOTO旗舰店发来的一个新的坐便器。

  第二次送货时,送货员却说,必须等你安装人员上门安装才能开箱,否则后果自负。TOTO旗舰店送货人员有关是否要验货前后不同的说法,给杜女性带来了很大的困惑。

  对于客人在收货时到底是否需要验货,记者以客人身份拨打了TOTO旗舰店的客服电话,对方表示,客人必须当众验货。但当记者提出:有的送货人员表示等不成太长时间,卫浴商品包装开启也较为难的问题,客服又表示也不同定要当众验货。如果出现问题,在合理时间内联络商家也能够。具体合理时间是多长,客服并沒有确立。

  按照现行《快递暂行条例》,客人网购卫浴商品收货时,是否一定要当众验货?北京中闻刑事辩护律师事务所刑事辩护律师李斌表示:“根据《快递暂行条例》第25条规定,当作快递服务提供者应当在交付货品之前,提示收货人当众发起检查,至于什么样的商品应当当众验收并沒有确立规定。我本人感到像卫浴商品这种包装比较沉重的木质包装的商品,并不太适合我们当众验货。”

  客人在网购卫浴商品时,还会碰到型号或是尺寸与需求情况不符、送到的货品与网上看见的图片不符等问题。客人需要注意哪些细节,才能防止消费纠纷?李斌指出:“卫浴商品和房间的尺寸要密切合乎才行,所以我们在选购前一定要测量。否则买了一个虽然商品质量很好,但和你的房间不配套不可使用,也很麻烦。如果碰到这样的情况应该怎么办?我们能够行驶七天无原因退货权,但要注意的是,退货的运费需要客人承当,所以我们要做好装修攻略再选购。”